Nur 44 Prozent der Reisenden fühlen sich wohl dabei, ihren Urlaub von künstlicher Intelligenz planen zu lassen.
Über Künstliche Intelligenz (KI) und ihre Einsatzmöglichkeiten wird in nahezu jeder Branche diskutiert. Das Spektrum reicht von Gesundheit und Verkehr über Banken bis zur Kunst.
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Auch die Reisebranche bleibt davon nicht unberührt. Wer heute einen Urlaub plant, stößt fast zwangsläufig auf KI – etwa in automatischen Übersichten, Chatbots oder sogar bei Reise-Influencern.
Viele Menschen nutzen die Technologie gern. Doch die Bereitschaft hat Grenzen: Nur 44% der Reisenden würden einer KI die komplette Planung ihrer Reiseroute überlassen.
Das zeigt eine Umfrage des Hotelsoftware-Anbieters Mews. Das Unternehmen befragte 3.250 Touristinnen und Touristen in Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich und den USA.
Laut der Erhebung setzen Reisende KI vor allem ein, um Hotelpreise zu beobachten; 63% nutzen sie dafür. Häufig ist auch der Einsatz für spontane Übersetzungen, den 56% der Befragten angeben.
Daten für personalisierte Angebote nutzen
Eine der stärksten Seiten von KI ist ihr Umgang mit Daten. Sie kann viele Quellen gleichzeitig auswerten und so schnell ein vollständiges Bild erstellen. In der hart umkämpften Reisebranche bedeutet das vor allem: Angebote lassen sich gezielt personalisieren.
Wenig überraschend stehen viele Reisende dem kritisch gegenüber, wenn Hotels ihr Online-Verhalten oder Social-Media-Daten auswerten. Nur 43% würden der Nutzung von Verhaltensdaten zustimmen, 34% der Auswertung ihrer sozialen Netzwerke.
Deutlich akzeptierter ist der Einsatz von KI bei Angaben, die sie bewusst machen. 61% befürworten die Nutzung ihrer angegebenen Vorlieben, 56% die Auswertung früherer Aufenthalte.
Die Offenheit gegenüber KI unterscheidet sich je nach Land. Italienische Reisende sehen ihre Rolle in fünf Jahren besonders optimistisch: 51% bewerten sie positiv, im Schnitt sind es 39%. In Spanien ist die allgemeine Haltung gegenüber KI am freundlichsten, dort äußern sich 58% positiv.
„Intelligente Technologie ist großartig. Doch zunächst müssen wir verstehen, ob Gäste eine Aufgabe komplett abgenommen bekommen wollen oder selbst Teil davon sein möchten. Wenn wir das verfehlen, wirkt selbst gute KI schnell aufdringlich“, sagte Josef Starýchfojtů, Chief Product and Technology Officer (CPTO) bei Mews.
„Wir entwickeln für eine menschliche Gastfreundschaft: Technologie übernimmt die mühsame, repetitive Verwaltung, und die Teams im Hotel haben mehr Zeit für ihre Gäste.“