Binnen einer Stunde breitete sich die Störung weltweit aus. In 74 Staaten und Regionen fielen Microsoft-Dienste aus, meldete der Dienst Downdetector.
Am Donnerstag hat eine weitreichende Störung Plattformen von Microsoft getroffen, darunter Outlook. Viele Nutzer konnten ihre E-Mail-Konten nur eingeschränkt verwenden und meldeten weitere Fehler in der App-Suite des Technologiekonzerns.
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Am frühen Freitag teilte Microsoft mit, die eingeleiteten Schritte zur Behebung der Störung verliefen nicht „wie erwartet“. Das Unternehmen arbeite an alternativen Lösungen.
„Wir haben den Status der Änderungen überwacht, die die Wartbarkeit verbessern sollen, und bestätigt, dass sie nicht wie erwartet greifen. Wir identifizieren alternative Arbeitsströme, die eingesetzt werden können, um die Kapazität angesichts anhaltender Ungleichgewichte im Traffic-Management zu erhöhen“, erklärte Microsoft in einem Beitrag auf X.
Microsoft führte die Störung auf eine „erhöhte Auslastung“ seiner Infrastruktur zurück. Sie hielt einen Großteil des Arbeitstags in den USA an und traf auch andere Produkte des Konzerns wie Teams und den KI-Assistenten Copilot.
Innerhalb einer Stunde weitete sich die Störung weltweit aus und legte Microsoft-Produkte in 74 Ländern und Territorien lahm, berichtete der Störungstracker Downdetector.
Eine von Downdetector auf X veröffentlichte Karte zeigte, dass Nutzer über die gesamten Amerikas hinweg sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas betroffen waren.
In den Vereinigten Staaten meldeten laut Downdetector kurz nach 13 Uhr Eastern Time (18.00 Uhr GMT) rund 130.000 Nutzer Probleme mit Outlook.
Seitdem ging die Zahl der Störungsmeldungen zurück. Gegen 18 Uhr Eastern Time (23.00 Uhr GMT) berichteten noch etwa 37.000 Nutzer von Problemen mit Outlook.
Microsoft erklärte zunächst, man untersuche Störungsmeldungen „in den Amerikas“. Später bestätigte der Konzern jedoch, das Problem betreffe offenbar die „Microsoft 365-Servicekonnektivität für Nutzer in jeder Region“.
Microsoft 365 ist der cloudbasierte Abonnementdienst des Unternehmens, der beliebte Anwendungen wie Outlook und Teams umfasst.
„Wir haben festgestellt, dass ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen eine erhöhte Auslastung verzeichnet, was wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern beiträgt“, schrieb das Unternehmen auf X.
„Wir verfolgen alle Wege mit Nachdruck, um die Auswirkungen zu verringern“, hieß es weiter.
„Wir haben alle Deployments angehalten, wir leiten zusätzlichen Traffic von der betroffenen Infrastruktur weg und starten betroffene Server neu, um sie wieder in den Dienst zu bringen.“