KI, Skireisen, Kreuzfahrten: dnata-Chef über Reisetrends in den VAE und weltweit

Reisen im Nahen Osten verändert sich rasant. Neue Technologien und ein anderes Verhalten der Kundinnen und Kunden stellen die Branche um – und prägen, wie Menschen die Region und darüber hinaus entdecken.

WERBUNG

WERBUNG

Künstliche Intelligenz (KI) hat die Planung und Vermarktung von Urlaubsreisen bereits spürbar verändert. Parallel dazu gewinnen Skiurlaube, Kreuzfahrten und Erlebnisreisen bei Reisenden aus dem Nahen Osten an Bedeutung, berichtet der neue Group Chief Executive Officer des globalen Luftfahrt- und Reisedienstleisters dnata.

Nabil Sultan Al Murr, der die Funktion im Juni 2026 übernommen hat, erklärt gegenüber Euronews Travel, die veränderten Vorlieben setzten die Unternehmen unter Druck, sich schneller anzupassen. Technologie wirke sich inzwischen auf alles aus – von der Inspiration über die Buchung bis hin zum Erlebnis am Flughafen.

Dnata gehört zur Emirates Group und hat seinen Sitz in Dubai. Das Unternehmen ist in mehreren Sparten der Luftfahrt und des Tourismus tätig, darunter Bodenabfertigung, Fracht, Reisedienstleistungen, Catering und Einzelhandel.

Als Verantwortlicher für die Aktivitäten in 162 Städten in 37 Ländern schaut Sultan nach Chancen in Wachstumsmärkten wie dem Nahen Osten, Afrika, dem indischen Subkontinent und Osteuropa. Die stärksten Auswirkungen auf Planung und Erlebnis von Urlaubsreisen erwartet er jedoch durch Technologie und das sich wandelnde Verhalten der Reisenden.

Künstliche Intelligenz: Wie sie das Reiseerlebnis verändert

KI gehört im Tourismus inzwischen zu den wichtigsten Gesprächsthemen. Immer mehr Reisende nutzen entsprechende Werkzeuge, um Ziele zu recherchieren und ihre nächste Reise zu planen. Sultan ist überzeugt, dass neue Technologien auch das Erlebnis der Passagiere verbessern können, weil Unternehmen Informationen schneller auswerten und passende Angebote gezielt ausspielen.

„Ich bin überzeugt, dass KI und Technologie enorme Vorteile bringen – sie verbessern das gesamte Passagiererlebnis und helfen uns, die besten Angebote und Produkte bereitzustellen“, sagte er Euronews auf der Fachmesse Arabian Travel Market in Dubai.

Ein Beispiel sind die Tausenden Hotelverträge, die dnata verwaltet. Früher werteten Mitarbeitende die Informationen daraus manuell aus; bis Angebote im System erschienen, vergingen oft mehrere Monate.

„Jetzt setzen wir KI ein und haben den gesamten Ablauf umgestellt, vieles läuft nahezu in Echtzeit“, sagt er. „Das zeigt, wie wichtig KI ist: Sie bringt mehr Agilität, Tempo und Effizienz in unsere Arbeit.“

Skiurlaub und Winterreisen: Nachfrage steigt deutlich

Nicht nur die Technologie wandelt sich. Auch wo und wie Menschen Urlaub machen wollen, verändert sich. In den Vereinigten Arabischen Emiraten beobachtet dnata besonders einen starken Anstieg bei Winterreisen. „Skifahren war vor vier bis fünf Jahren kaum ein Thema, jetzt ist es ein großer Trend“, sagt Sultan.

Als Reaktion auf das wachsende Interesse hat dnata ein Winterprogramm mit rund zehn Skireisezielen aufgelegt. Das Unternehmen schaut aber auch über den klassischen Skiurlaub hinaus auf andere Wintererlebnisse. Als Beispiel nennt Sultan Reisen nach Finnland, um dort die Nordlichter zu sehen.

„Das sind neue Angebote und Erlebnisse, die wir den Reisenden zugänglich machen wollen, um die stark wachsende Nachfrage zu bedienen“, sagt er.

Kreuzfahrten, Generation Z und Essen: Was die nächste Reisewelle prägt

Sultan rechnet damit, dass sich die Vorlieben der Reisenden in den kommenden fünf Jahren weiter rasant ändern. Kreuzfahrten legen im Nahen Osten und im Golf bereits deutlich zu, obwohl sie dort bislang keine klassische Urlaubsform waren, sagt er.

„Die Tourismus- und Reisebranche ist extrem dynamisch, sie verändert sich sehr schnell – das beobachten wir jeden Tag“, sagt Sultan. „Entscheidend ist, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten und das Reiseerlebnis ständig um neue Elemente zu erweitern.

„Wir sehen, dass Kreuzfahrten inzwischen zu einem großen Trend werden. Das war in dieser Region früher überhaupt nicht der Fall.“

Die nächste große Veränderung könnte von jüngeren Reisenden ausgehen und davon, wie sich die Branche auf ihre Wünsche einstellt. „In fünf Jahren dürfte es einen ganz neuen Trend geben, vor allem bei der Generation Z, die bei ihren Reisen andere Schwerpunkte setzt“, sagt er.

Ein Beispiel sind für ihn kulinarische Reisen. „Essen, vor allem gesundes Essen, entwickelt sich zu einem echten Trend“, sagt Sultan. „Die Frage ist, wie wir dieses Element in das Reisen einbauen. Es ist eine Art Revolution, und wir bleiben sehr nah an den Kundinnen und Kunden, um unser Angebot entsprechend auszurichten.“