AWS-Marketingchefin Julie White sagt im Gespräch mit Euronews Next: „KI ist ein großartiger Sparringspartner, aber kein Trendsetter.“
Als die Marketingchefin von Amazon Web Services erstmals mit KI-Agenten experimentierte, fragte sie sich, wie es um ihre eigene Zukunft steht.
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„Ich hatte diesen Moment: Oh mein Gott, bin ich überhaupt noch nützlich?“, erzählte Julia White Euronews Next auf der VivaTech-Konferenz in Paris. Nachdem sie die Technologie ausprobiert hatte, war sie erleichtert: KI könnte ihr die mühsamen Teile der Arbeit abnehmen.
Genau diese Erkenntnis zeige, warum Führungskräfte selbst mit KI arbeiten müssen, sagte sie.
Komplette Neugestaltung der Arbeitsabläufe
Entscheidend sei das Experimentieren, sagte White. In einer ersten Phase brachte der Einsatz von KI auf bestehenden Abläufen bescheidene, aber reale Produktivitätsgewinne von zehn bis 30 Prozent. Die großen Sprünge kamen jedoch erst, als das Team alte Konzepte über Bord warf.
„Um wirklich große Effekte zu erzielen – etwa eine fünffach höhere Wirksamkeit –, mussten wir einen Schritt zurückgehen und unsere Prozesse komplett neu denken“, sagte sie.
Das Ergebnis ist deutlich: Eine neue Webseite zu erstellen dauerte früher rund drei Stunden und brauchte mehrere Teammitglieder. Heute reicht dafür eine halbe Stunde, viel Arbeit übernehmen KI-Agenten. AWS stellt pro Jahr mehr als 5.000 neue Seiten online.
Was KI nicht kann
Trotz aller Effizienzgewinne kann KI menschliche Kreativität nicht ersetzen.
„KI ist nicht besonders gut darin, schöne, berührende Geschichten zu erzählen, die wirklich an menschliche Erfahrungen anknüpfen“, sagte sie. „Sie ist ein großartiger Sparringspartner, aber sie gibt nicht den Ton an.“
Dieser Unterschied prägt, wie ihr Team den internen Assistenten von Amazon, Amazon Q, einsetzt.
Statt ihre kreative Beurteilung an die Technik auszulagern, nutzt das Marketingteam das System als Resonanzfläche. Mit diesem Ansatz entstand kürzlich eine neue Markenstory für AWS, die sie als Durchbruch bezeichnet – und die einige Kolleginnen und Kollegen zu Tränen gerührt habe.
„Dieses zentrale Storytelling, diese einzigartige menschliche Einsicht, kommt von einer Person“, sagte sie. „Das zu wissen und genauso damit zu arbeiten, hat uns die besten Ergebnisse gebracht.“
Scheitern feiern
Um mit KI wirklich gut zu werden, führt am Scheitern kein Weg vorbei, sagte White. In ihrem Team hat sie den Preis „Be Brave“ eingeführt, der Projekte würdigt, die nicht funktioniert haben – und sie erzählt offen auch von ihren eigenen Fehlversuchen.
„Scheitern ist auf dem Weg zur Meisterschaft notwendig“, sagte sie. „Wir werden nie wirklich gut mit KI umgehen, wenn wir es nicht versuchen und dabei auch scheitern.“
Zeit zum Experimentieren zu finden, sei für viele Unternehmen eine echte Herausforderung, fügte sie hinzu. White hat das gelöst, indem sie feste Trainingstage ohne Meetings eingeführt hat, die ausschließlich dem Lernen neuer Werkzeuge dienen.
Personalisierte KI-Erlebnisse
Am meisten begeistert sie an der KI-Ära, dass Ideen zurückkehren, die sie einst als unrealistisch abgehakt hatte. Ganz oben steht für sie: wirklich personalisiertes Marketing im großen Maßstab, zugeschnitten auf jede einzelne Kundin und jeden einzelnen Kunden.
„Ich habe immer davon geträumt, jedem einzelnen Kunden ein wirklich personalisiertes Erlebnis bieten zu können“, sagte sie. „Früher war das nicht praktikabel, jetzt ist es plötzlich möglich.“
Ihr Rat an andere Führungskräfte ist simpel: einfach anfangen und KI nutzen.
„Wenn man nur darüber liest oder davon hört, es aber nicht selbst einsetzt, verpasst man den Anschluss“, sagte sie. „Und ohne diesen Einsatz kann man seine Teams nicht gut führen.“