WERBUNGNach einem Ausfall des IT-Systems und weltweitem Chaos läuft der Flugbetrieb bei British Airways (BA) noch nicht wieder normal. Man rechne heute weiter mit Verspätungen und Flugausfällen bei Großbritanniens größter Fluglinie, sagte ein Sprecher des Londoner Flughafens Heathrow. Dort gab es auch am Sonntag lange Schlangen von wartenden Passagieren. In Deutschland gab es ebenfalls weiterhin Einschränkungen.
UPDATE | Disruption expected today for
British_Airways</a> flights due to BA IT issue. Please check flight status at <a href="https://t.co/U0E2EhZv1P">https://t.co/U0E2EhZv1P</a> <a href="https://t.co/6g2jaTCNjG">pic.twitter.com/6g2jaTCNjG</a></p>— Heathrow Airport (HeathrowAirport) 28. Mai 2017
Wegen der Probleme hatte die Fluglinie am Samstag alle Flüge von Heathrow und Gatwick abgesagt. Kunden mussten weltweit Verspätungen oder Ausfälle hinnehmen. An beiden Flughäfen herrschten chaotische Zustände.
British Airways teilte mit, es werde Folgestörungen geben, da Maschinen und Besatzung nicht an den planmäßigen Flughäfen seien. Passagiere sollten nicht zum Airport kommen, solange ihr Flug nicht bestätigt sei. Ziel sei aber, einen “nahezu normalen Flugplan” am Airport London-Gatwick zu gewährleisten und die “Mehrheit des Angebots” ab Heathrow abzuwickeln.
Please don’t travel to the airport today, 28 May, unless you have a confirmed booking. Check your flight status here https://t.co/rwEDLdx8me
— British Airways (@British_Airways) 28. Mai 2017
BA-Chef Alex Cruz erklärte über Twitter, dass ein Problem in der Stromversorgung den Systemausfall verursacht haben könnte. Hinweise auf einen Hackerangriff gebe es nicht.
— British Airways (@British_Airways) 27. Mai 2017
Das Unternehmen entschuldigte sich einmal mehr für die “enorme Betriebsstörung”. Angaben zur genauen Zahl der ausgefallenen oder verspäteten Flüge machte British Airways nicht.
Wie es vom Airport Heathrow über Twitter hieß, hatten einige Passagiere Schwierigkeiten, ihr Gepäck zurückzubekommen. Man arbeite gemeinsam mit British Airways an einer Lösung.
Weitere Beeinträchtigungen meldete am Sonntag auch der Frankfurter Flughafen. Am Morgen seien zwei Flüge gestrichen worden. Bereits am Samstag waren British-Airways-Flüge von Frankfurt verspätet oder gar nicht gestartet.
Von der Panne betroffen waren auch sämtliche Check-in-Systeme und das Kundencenter der Fluglinie. Cruz riet Passagieren, sich via Twitter über die aktuelle Situation bei der Airline zu informieren. Auch das Buchungssystem funktioniere nur eingeschränkt. Den Passagieren versprach BA die kostenlose Umbuchung ihrer Flüge oder die volle Erstattung des gezahlten Flugpreises.
Betroffene Kunden machten ihrem Ärger in den sozialen Netzwerken Luft. Sie kritisierten vor allem eine schlechte Kommunikation seitens der Airline. In London-Gatwick sei kein Personal vor Ort gewesen, um Passagiere über die Situation zu informieren. Telefonanrufe seien nicht beantwortet worden. Viele Nutzer schrieben von einer “totalen Blamage”.
British_Airways</a> I had one yesterday ? What is next step ? How is this tweet helpful ? Why isn't customer service answering ! Shameful</p>— s timani (stcderm) 28. Mai 2017
Bereits im September 2016 hatte es Probleme mit der IT bei British Airways gegeben. Auch damals kam es an den Flughäfen Heathrow und Gatwick zu langen Wartezeiten.