Der Angriff führte zu Chaos beim Check-in und zwang das Flugpersonal dazu, alternative Lösungen wie handgeschriebene Bordkarten oder den Einsatz von Ersatz-Laptops auszuprobieren.
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Flughäfen in ganz Europa kämpfen weiterhin mit den Folgen eines Cyberangriffs, der am Wochenende Hunderte von Flügen lahmlegte.
Am Freitag kam es an vielen der größten Flughäfen Europas, darunter London Heathrow und Brüssel, zu erheblichen Störungen, nachdem ein mutmaßlicher Ransomware-Angriff Collins Aerospace, das Unternehmen hinter der automatischen Check-in- und Boarding-Software, ins Visier genommen hatte.
Der Angriff führte zu Problemen beim Check-in und zwang das Flugpersonal dazu, auf handgeschriebene Bordkarten oder Ersatzlaptops zurückzugreifen.
Hier sind alle Flüge, die noch von den Störungen betroffen sind, und was Passagiere über ihre Rechte auf Erstattung und Entschädigung wissen müssen.
Welche Flughäfen sind noch von Verspätungen und Ausfällen betroffen?
Collins Aerospace erklärte am Montagmorgen, dass man sich in den letzten Phasen der notwendigen Updates zur Behebung des Problems befinde, aber die Nachwirkungen seien an einigen Flughäfen noch spürbar.
Flughafen Brüssel
Der Flughafen Brüssel war einer der am stärksten betroffenen, mit Hunderten von Flugausfällen seit Freitag.
Am Mittwoch gibt es mehrere verspätete Abflüge im Laufe des Tages. Es gibt noch einige Ausfälle, darunter ein Flug von Brussels Airlines nach Krakau, ein Flug von Brussels Airlines nach Wien und ein Flug von British Airways nach London Heathrow.
Der Flughafen Brüssel rät Passagieren weiterhin, den Status ihres Fluges bei ihrer Fluggesellschaft zu überprüfen, bevor sie zum Flughafen kommen. Sie sollen nur zum Flughafen kommen, wenn ihr Flug bestätigt ist, und sie sollen sich im Voraus online einchecken.
„Passagiere mit einem bestätigten Flug sollten rechtzeitig (zwei Stunden im Voraus für einen Flug innerhalb des Schengen-Raums und drei Stunden für einen Flug außerhalb des Schengen-Raums) zum Flughafen kommen und die Informationskanäle des Flughafens für Updates verfolgen“, heißt es auf der Website des Flughafens.
Flughafen Berlin
Der Flughafen Berlin kämpft weiterhin mit den Auswirkungen des Cyberangriffs, da „der Anbieter des computerbasierten Passagier- und Gepäckabfertigungssystems am BER Flughafen und anderen Standorten angekündigt hat, dass es mehrere Tage dauern kann, bis eine funktionale und sichere Software bereitgestellt wird.“
Da Check-in und Boarding weiterhin größtenteils manuell ablaufen, können längere Abfertigungszeiten, Verspätungen und Ausfälle von Fluggesellschaften weiterhin auftreten, warnt der Flughafen.
Passagiere sollten sich frühzeitig bei ihrer Fluggesellschaft erkundigen, ob ihr gebuchter Flug stattfindet.
Ausfälle umfassen einen KLM-Flug nach Amsterdam, einen Lufthansa-Flug nach München, einen Austrian Airlines-Flug nach Wien und einen Lufthansa-Flug nach Frankfurt.
Der Flughafen Berlin empfiehlt weiterhin, den Online-Check-in-Service der Fluggesellschaft zu nutzen, um Wartezeiten an den Schaltern zu vermeiden. Es gibt auch zahlreiche Selbstbedienungsautomaten in den Terminals.
Flughafen London Heathrow
Der Flughafen London Heathrow warnt ebenfalls weiterhin vor geringfügigen Störungen am Mittwoch. Es gibt einige Verspätungen sowie zwei Ausfälle: einen Flug von American Airlines nach New York City und einen Flug von Cathay Pacific nach Hongkong.
„Wir unterstützen betroffene Fluggesellschaften mit ihren Notfallplänen und haben zusätzliches Personal in den Terminals eingesetzt, um Passagieren zu helfen“, heißt es auf der Website des Flughafens.
„Die überwiegende Mehrheit der Flüge in Heathrow läuft normal, aber wir empfehlen den Passagieren, den Status ihres Fluges zu überprüfen, bevor sie zum Flughafen reisen und nicht früher als drei Stunden vor Langstreckenflügen und zwei Stunden vor Kurzstreckenflügen anzukommen.“
Flughafen Dublin
Auch der Flughafen Dublin wurde von dem Angriff betroffen. Einige Flüge sind am Mittwoch verspätet, und zu den Ausfällen gehören ein Aer Lingus-Flug nach London Heathrow und ein KLM-Flug nach Amsterdam.
Rechte der Passagiere auf Erstattung für verspätete und ausgefallene Flüge
Wenn Ihr Flug storniert wird, sollte Ihre Fluggesellschaft Ihnen entweder eine Rückerstattung oder einen Alternativflug anbieten.
Was die Entschädigung betrifft, können Sie normalerweise nur dann einen Anspruch geltend machen, wenn Ihre Fluggesellschaft oder Ihr Reiseveranstalter Ihre Reise storniert oder wenn Ihre Regierung von Reisen zu Ihrem Zielort abrät, erklärt Michelle Cooper, Direktorin für Reiseversicherung bei Saga.
Was kann die Reiseversicherung bei verspäteten und ausgefallenen Flügen abdecken?
Wenn Ihr Flug storniert wurde, kann Ihre Reiseversicherung je nach den Bedingungen Ihrer Police zusätzliche Kosten wie die Buchung eines neuen Fluges oder einer Unterkunft abdecken.
Bei verspäteten Flügen bieten die meisten Versicherungspolicen auch eine Deckung für verspätete Abflüge, daher lohnt es sich, Ihre Versicherungspolice zu überprüfen, sagt Cooper.
„Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine klare Möglichkeit zur Heimreise zu finden, kann Ihr Reiseversicherer Ihnen Ratschläge zu verfügbaren Unterstützungen geben und welche Kosten Sie möglicherweise geltend machen können.“
Wenn Sie aufgrund des Cyberangriffs nicht wie geplant nach Hause zurückkehren konnten, können viele Reiseversicherungen angemessene zusätzliche Kosten wie zusätzliche Unterkünfte, Mahlzeiten und Transport abdecken.
„Es ist wichtig, die genauen Bedingungen Ihrer Police zu überprüfen, aber generell können Sie einen Anspruch geltend machen, wenn die Verspätung oder Stornierung außerhalb Ihrer Kontrolle liegt“, sagt Cooper.
„Es ist wichtig, eine klare Aufzeichnung aller zusätzlichen Ausgaben aufgrund der Störung zu führen. Es wird dringend empfohlen, dass Reisende alle Quittungen für Unterkunft, Mahlzeiten und Transport sowie schriftliche Bestätigungen von Fluggesellschaften oder Reiseanbietern über Stornierungen oder Verspätungen – wie E-Mails und Textnachrichten – aufbewahren.“
Cooper empfiehlt auch, Fotos von Quittungen zu machen.
„Diese Dokumente werden benötigt, wenn Sie einen Anspruch einreichen. Wenn möglich, machen Sie Screenshots von Fluggesellschaftskommunikationen und speichern Sie Kopien auch offline.“